Comment puis-je ajouter des lots à l’appel d’offre?
Avez-vous acheté plusieurs lots via une ou plusieurs ventes aux enchères en ligne, les mêmes jours ou différents jours d’enlèvement? Nous pouvons collecter vos lots et les livrer en une seule fois chez vous. Ainsi, vous épargnerez sur le transport. En outre, vous ne devriez être à la maison qu’une seule fois pour recevoir les lots. Vous pouvez ajouter les lots supplémentaires via votre compte LeKo.

Où puis-je trouver les numéros de lots?
Le numéro de lot est indiqué sur la facture que vous avez reçu de la part de BVA. Vous pouvez également retrouver ces données en vous connectant à votre compte de BVA. Les numéros des lots figurent avant la désignation du produit.

Comment puis-je demander un devis?
Vous remplissez le formulaire sur notre site web en mentionnant le/les numéro(s) de lots et vos coordonnées. Dans un délai de 24 heures vous recevrez notre devis par e-mail. Pendant nos horaires d’ouverture, nous vous répondons encore plus vite!

Comment puis-je modifier un devis?
Le devis sera valable jusqu’au jour de l’enlèvement. DDans le cas où un lot n’est plus disponible ou un lot est ajouté, veuillez-nous envoyer un e-mail à info@leko.nl ou remplissez une nouvelle demande via le formulaire. Vous recevrez alors un nouveau devis dans quelques heures.

Comment puis-je annuler un devis?
Nos devis sont valables jusqu’au jour de l’enlèvement. Si vous ne confirmez pas le devis ou vous ne donnez aucune réponse, le devis sera automatiquement annulé.

Comment puis-je créer un compte LeKo Expeditie?
Il faut créer un compte LeKo Expeditie pour modifier vos devis et donnée de transport. Créz directement un compte en ligne sur cette page. Remplissez les données requises et vérifiez celles-ci avec précision. Puis, veuillez accepter les conditions générales en cochant la case correspondant. Après avoir passé par toutes les étapes nécessaires.

J’ai perdu le mot de passe de mon compte LeKo Expeditie
Vous pouvez créer un nouveau nom d’utilisateur et/ou mot de passe en cliquant sur “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe oublié(s)?”. Dans la fenêtre suivante, vous pouvez choisir un nouveau nom d’utilisateur et/ou mot de passe. Confirmez les nouvelles informations en cliquant sur Enregistrer. Vous pouvez utiliser immédiatement le nouveau nom d’utilisateur et/ou mot de passe.

Confirmation d’un devis

Comment puis-je convertir un devis en une commande?
Afin d’exécuter votre commande, nous avons besoin de la preuve que le(s) lot(s) vous a/ont été attribué(s). Pour ce faire, il faut télécharger la facture de BVA Auctions comme fichier PDF. Ensuite, nous contactons BVA Auctions afin de vérifier toutes les données et si le paiement a été reçu. Vous payez également note facture. Si tout est en ordre, nous enlèverons les marchandises au jour de l’enlèvement.

Comment puis-je combiner des lots avec un autre devis?
Tant que nous ne vous avons pas livré les lots, vous pouvez toujours demander un nouveau devis pour des lots supplémentaires afin de pouvoir bénéficier d’un tarif combiné. Demandez un nouveau devis pour les lots supplémentaires via le formulaire, signalez dans les commentaires que vous souhaitez les combiner combiner et nous fusionnons ces informations avec votre précédente commande. Vous épargnerez sur le transport. En outre, vous ne devriez être à la maison qu’une seule fois pour recevoir les lots.

Comment puis-je combiner des lots avec une autre commande?
Avez-vous acheté plusieurs lots via une ou plusieurs ventes aux enchères en ligne, les mêmes jours ou différents jours d’enlèvement? Nous pouvons collecter vos lots et les livrer en une seule fois chez vous. Ainsi, vous épargnerez sur le transport. En outre, vous ne devriez être à la maison qu’une seule fois pour recevoir les lots. Demandez un nouveau devis pour les lots supplémentaires via le formulaire (signalez dans les commentaires que vous souhaitez les combiner) et nous fusionnons ces informations avec votre précédente commande.

Puis-je exprimer ma préférence pour un jour d’enlèvement?
Nous programmons la livraison une ou deux jours en avance. Vous recevrez alors un e-mail avec l’heure de la livraison. Cette date ne vous convient pas? Dites-le-nous directement par e-mail et nous fixerons une nouvelle date de livraison, tout en prenant en compte vos demandes. Si vous n’avez pas répondu à notre demande d’enlèvement, nous vous appellerons sur la route. Si nous ne réussissons pas à vous joindre, nous fixerons une nouvelle date d’enlèvement.

Comment puis-je suivre ma commande?
Connectez-vous à votre compte LeKo pour consulter l’état de votre commande. Il y a 7 états de commande différents:
1. Paiement requis. Votre commande n’as pas encore été payé. Assurez-vous que vous payez la facture de Leko Expeditie.
2. Site de vente aux enchères. Votre commande se trouve encore au(x) site(s) de vente aux enchères. Nous l’enlevons bientôt.
3. Enlevée. La commande á été enlevée du/des site(s) de vente aux enchères.
4. Centre de distribution. Votre commande se trouve dans le centre de distribution et sera livrée bientôt.
5. Proposition de livraison. Vous recevrez par e-mail une proposition pour la livraison de votre commande.
6. Envoyée. Votre commande est en route pour votre/vos adresse(s) de livraison.
7. Livrée. Votre commande a été livrée á votre/vos adresse(s) de livraison.

Est-ce possible de suivre ma commande?
Des petits lots sont envoyés par GLS. Dans ce cas, vous recevrez un code track & trace par e-mail. Toutes les expéditions grandes et sensibles sont livrées par nous-mêmes. Dans votre compte LeKo vous pouvez suivre votre commande. Le jour avant la livraison, vous êtes informé par e-mail de l’heure de livraison prévue. Si le chauffeur est en chemin et un retard inattendu surviendra (par exemple à cause d’un embouteillage ou d’une panne), il vous contactera par téléphone.

Est-ce possible de livrer en urgence?
Est-ce que vous souhaitez une livraison rapide? Veuillez nous contacter et nous essayerons de trouver une solution.

Est-ce que puis-je donner une autre adresse d’enlèvement?
À votre demande devis, vous pouvez insérer une autre adresse d’enlèvement différente. Nous ne livrons pas à des boîtes postales.

Combien de temps avant que mes articles soient livrés?
Nous livrons vos marchandises dans un délai de 8 jours ouvrables après notre jour d’enlèvement. La date de notre jour d’enlèvement diffère parfois quelques jours du jour régulier mentionné sur le site web de BVA. ; pour cela nous fixons nous-mêmes un rendez-vous avec BVA Auctions. Les commandes ne sont qu’expédiées pendant les jours ouvrables.

Est-ce que vous livrez aussi á l’étranger?
Oui, nous transportons de lots partout dans le monde. Si vous le souhaitez, nous pouvons placer les lots en entrepôt temporaire, jusqu’à ce que plusieurs lots soient collectés pour un transport combiné. En cas de livraison hors de l’Union Européenne, nous réglons également l’ensemble des formalités douanières.

Est-ce que vous effectuez aussi des démontages?
Nous n’effectuons qu’un démontage de marchandises quand nous sommes convaincu à l’avance qu’un démontage est nécessaire pour faire sortir les marchandises de la propriété ou avec votre demande. Dans ce cas, le démontage est inclus dans notre prix.

Est-ce que vous montez aussi sur place? (Seulement possible aux Pays-Bas)
Dans le cas où vous souhaitez un remontage sur place, signalez-le dans la demande de devis, car ces frais de montage ne sont pas toujours inclus dans le prix.

Est-ce vous livrez aussi à l’étage?(Seulement possible aux Pays-Bas)
En principe, nous ne livrons qu’au rez-de-chaussée ou dans un dans un immeuble d'appartements où est présent un grand ascenseur, à la porte. Est-ce que vous voulez qu’on emporte les marchandises à l’étage ou est-ce que votre immeuble d’appartements ne dispose d’aucun ascenseur? Signalez-le à la demande de devis.

Paiement

Comment puis-je payer votre facture?
Si vous utilisez les services bancaire en ligne chez ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank ou SNS Bank, vous pouvez payer directement par iDeal. Cette méthode de paiement vous permet de payer de façon rapide et facile dans un environnement familier du service bancaire en ligne de votre propre banque. Le montant sera directement transféré sur notre compte.

Service client

À qui m’adresser pour des questions, suggestions ou réclamations?
Envoyez toutes vos questions, suggestions ou réclamations en mentionnant le numéro de référence/numéro client par e-mail à klantenservice@leko.nl. Vous recevrez une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables.

Avez-vous une réclamation relative à un lot abîmé ou incomplet? Contactez alors le service client de LeKo Expedition par e-mail à klantenservice@leko.nl en mentionnant vos données client, votre adresse de livraison et numéro de lot (ces informations figurent sur la facture de BVA Auctions). Veuillez donner une description détaillée des dégâts, si possible accompagnée de photos.

LeKo Expeditie ne peut être tenu responsable pour traces d’utilisation sur des marchandises utilisées. À l’enlèvement, nous évaluons d’éventuels dommages causés aux marchandises. Cependant, le bon fonctionnement de l’appareil n’est pas contrôlé.

Quelles sont vos heures d’ouverture

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 08.00-17.00 heures. Vous pouvez nous joindre par téléphone via + 31(0)72 5404108 ou par e-mail.

Service Client
0031 725 404 108
Joignable jusqu'à 17h00
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Questions fréquemment posées
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