Snel, correct en adequaat.

Het aanvragen van de bezorging van mijn BVA-kavel verliep voorspoedig. Het aanvraagproces was helder er werkte goed. Ook de betaling en de bevestigingsberichten (o.a. dat mijn kavel was opgehaald bij de veilinglocatie) waren in orde. Echter, het vervolgtraject verliep uitermate moeizaam en onbevredigend. Toen na ruim twee weken mijn kavel nog niet bezorgd was en ik hier ook geen informatie over had ontvangen, heb ik zelf maar contact opgenomen. Pas toen kreeg ik te horen dat er een probleem was met mijn kavel. Hij was waarschijnlijk in een doos met andere kavels gestopt en niet meer traceerbaar. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop daar mee omgegaan werd, stemde mij niet tevreden. Nadat ik had aangegeven dat ik verbaasd en toch ook ontstemd was dat ik hier geen enkel bericht over had ontvangen en slechts deze informatie ontving nadat ik zelf informeerde naar de status, kreeg ik hier geen enkele reactie op. Toen ik een aantal dagen later nogmaals zelf informeerde naar de status van mijn kavel, kreeg ik een tamelijk kort en bot antwoord: "Wanneer wij deze in huis hebben dan sturen wij deze op. Mocht dit niet het geval zijn dan crediteren wij de opdracht." Er werd niet uitgelegd wat er precies aan de hand was, hoe het eventuele crediteringsproces in elkaar zit en ik miste vooral het gevoel dat men mij en deze zaak serieus nam. Nadat ik vervolgens weer niets hoorde over mijn kavel, heb ik contact opgenomen met BVA en hen om hulp gevraagd. En toen kon er ineens wel van alles en bleek mijn kavel er gewoon te zijn. Enkele dagen later kreeg ik van een andere bezorgdienst te horen dat mijn kavel bezorgd zou worden en dit is inmiddels ook gebeurd. Al met al was mijn ervaring met LeKo niet positief, vooral op het gebied van klantvriendelijkheid, communicatie en betrokkenheid. Ik zal in de toekomst geen gebruik meer maken van jullie diensten.